近年来，灵璧县围绕提升社区服务效能积极探索创新，以“融、汇、贯、通”四举措为抓手，在融合资源、汇集民智、服务贯穿、疏通民意四个方面持续发力，逐步构建起共建共治共享的社区治理全新格局。

  资源“融”合，打造多元“新体系”

  坚持以居民需求为导向，构建起“党建引领+多元参与+多样活动”的治理体系。依托社区党群服务中心、小区凉亭、居民广场等载体，搭建社区议事说事阵地，打造综合性服务平台。融合辖区内的物业、社会组织、新就业群体等资源，开展形式多样的主题活动，推动各类主体深度参与社区治理，实现资源共享、优势互补、协同发展的多元化服务局面，满足居民多样化需求。创新“红色联盟”治理模式，组建包含新就业群体、社会组织等在内的“先锋宿达”服务团，依托“灵你同行”党建品牌，招募了300余名新就业群体加入志愿服务队伍，发挥其城市“探头”作用，引导新就业群体为社区治理贡献力量。社区联合“馗乡义警”“蓝天救援”等特色志愿队伍，开展便民服务、人民建议征集、反电诈宣传、防溺水宣讲等各类活动，广受居民好评，实现了社区资源从“零散分布”向“集成共用”的转变。

  智慧“汇”集，激活治理“源动力”

  为提高服务效能，社区广泛发掘社区能人，精心组建“小区能人库”。由党组织带头开展“微帮服务”互助，成员涵盖心理咨询师、社会组织负责人、退休教职工、水电工、医生等各类力量，采取“小问题上门解决，复杂难题议事会商”模式，为基层治理注入强劲动力。社区依托大党委工作机制，延伸文化娱乐、医疗照护、生活服务、心理关爱四个“幸福触角”，协同打造“15分钟”民生综合体。通过建立邻里空间矩阵，实现免费理发、雨伞维修、锵刀磨剪、钥匙配制等“近邻服务”，让居民幸福感在家门口升级，为群众送去便利和温暖。

  服务“贯”穿，精准对接“需求链”

  社区推行“三张清单”工作法，精准把握居民需求，通过入户走访、线上收集、多方议事会等形式，广泛收集居民的各类需求，精心梳理形成“需求、资源、民情”三张动态清单，实现“零距离”倾听民意。线上依托“聆听灵璧、随手拍”及“手机居民群”等网络化渠道，用指尖触达民意，打破了时间和空间限制，让更多居民能够便捷地表达诉求。线下搭建民主参与、对话平台，定期组织召开多方议事会，邀请居民代表、社区工作人员、物业人员、社会组织代表等共同参与，推行大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解“五事联办”常态机制，今年以来，累计解决停车位改造、适老化改造等民生实事500余件，建立起“参与型”议事协商模式，有效营造社区浓厚的共治氛围，形成“邻里一家亲，干群心连心”的新格局。

  民意“通”畅，五步调解“除民忧”

  创新“五步调解法”（倾听—疏导—协商—签约—回访），保障居民诉求得到及时、有效地解决。对收集到的居民诉求第一时间进行分类研判，简单问题由网格员现场解决，复杂问题提交社区会议协商解决。同时实行“问题解决满意度回访”制度，通过电话回访、入户走访等方式，对已办结事项进行“回头看”，及时了解居民对问题解决结果的满意度，对于居民不满意的事项深入分析原因，重新制定解决方案，以“小事不出楼栋、大事不出社区”的治理效果，实现服务与需求的精准对接。

  通过“融、汇、贯、通”四举措，以小切口让社区治理力量持续充实，治理效能不断提升。下一步，灵璧县将持续深耕社区治理，将“被动应对”转变为“主动出击”，想群众之所想、急群众之所急，为推动城市社区建设贡献力量。（王宇翔 李梦圆）